Politică de vanzare si retur

POLITICA DE VÂNZARE ȘI RETUR A MAGAZINULUI HAYKY.RO

1. DISPOZIȚII GENERALE

Prezenta Politică de vânzare și retur este elaborată în conformitate cu legislația aplicabilă în România, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • Legea nr. 287/2009 privind Codul Civil;
  • Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
  • Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii;
  • Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

Prin plasarea unei comenzi pe website-ul www.hayky.ro, clientul declară că a citit, înțeles și acceptat termenii și condițiile prezentate în această Politică de vânzare și retur.

Operatorul site-ului este:
Hayky Make-up SRL
📧 contact@hayky.ro

2. CONDIȚII DE VÂNZARE

2.1. Produsele comercializate pe www.hayky.ro sunt disponibile în limita stocului existent și sunt oferite în conformitate cu specificațiile prezentate pe site.

2.2. Prețurile afișate sunt exprimate în RON și includ TVA conform legislației în vigoare. Costurile de livrare sunt indicate separat înainte de finalizarea comenzii.

2.3. Prin finalizarea comenzii, clientul își exprimă acordul cu privire la prețul și caracteristicile produselor, astfel cum sunt prezentate pe site.

2.4. Hayky își rezervă dreptul de a anula comenzile în cazul unor erori tehnice, de preț sau de stoc, conform prevederilor legale aplicabile.

3. CONDIȚII DE RETUR

3.1. În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, clienții au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

3.2. Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice intenția sa printr-un e-mail cu cererea de retur de mai jos la adresa:
📧 contact@hayky.ro

3.3. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite:

  • neutilizate
  • nedeschise (în cazul produselor cosmetice)
  • în ambalajul original
  • cu toate etichetele și accesoriile intacte

3.4. Din motive de igienă și protecția consumatorilor, produsele cosmetice desigilate sau utilizate nu pot fi returnate.

3.5. Costurile de returnare sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care:

  • produsul este defect
  • produsul livrat este greșit

3.6. Rambursarea sumelor achitate se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produselor returnate, utilizând aceeași metodă de plată folosită inițial sau o metodă agreată de comun acord.

4. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate produsele care:

  • au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății;
  • au fost realizate conform specificațiilor clientului sau sunt personalizate;
  • sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

5. GARANȚII ȘI RECLAMAȚII

5.1. Produsele comercializate beneficiază de garanție conform legislației în vigoare, acolo unde este aplicabil.

5.2. Orice reclamație privind neconformitatea produselor poate fi transmisă la:
📧 contact@hayky.ro

5.3. Hayky Make-up SRL se angajează să răspundă reclamațiilor în termen de maximum 15 zile lucrătoare.

6. FORȚA MAJORĂ

Hayky Make-up nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzieri sau neexecutarea obligațiilor sale în cazul unor evenimente de forță majoră, conform legislației în vigoare.

7. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

7.1. Orice litigiu apărut între client și Hayky Make-up va fi soluționat pe cale amiabilă.

7.2. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.

7.3. Clienții pot apela la soluționarea alternativă a litigiilor prin platforma SOL:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

8. MODIFICAREA POLITICII

Hayky Make-up SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de vânzare și retur fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va intra în vigoare de la data publicării.


 

 

CERERE DE RETUR – Comanda nr..........

Subsemnatul(a): ..............................................
Email: ..............................................
Telefon: ..............................................

Solicit returul următoarelor produse:

  • Produs: ..............................................
  • Comandă nr: ..............................................
  • Data primirii: ..............................................

Motiv retur:
..............................................

Doresc:
☐ Rambursare bani
☐ Înlocuire produs

Data: ..............

Trimite formularul la: contact@hayky.ro