ÎNTREBĂRI FRECVENTE
1. Comenzi și livrare
Î: Cum plasez o comandă?
R: Selectează produsele dorite, adaugă-le în coș, completează datele de livrare și plată, apoi confirmă comanda. Vei primi un email de confirmare cu detaliile comenzii.
Î: Care sunt metodele de plată disponibile?
R: Acceptăm plata cu cardul online și ramburs la livrare.
Plata în sistem ramburs implică un cost suplimentar de 5 lei față de plata cu cardul.
Î: Cât durează livrarea?
R: Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare. Livrarea prin curier durează 24–72h, în funcție de locație.
Nu ne asumăm eventualele întârzieri cauzate de firma de curierat.
Î: Vreau să modific o comandă (schimb/adaug/scoate produse)
R: Comanda poate fi modificată doar dacă nu a fost încă expediată. Contactează-ne cât mai rapid și vom încerca să te ajutăm.
2. Retur și garanție
Î: Pot returna un produs?
R: Da, ai dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform OUG 34/2014, atâta timp cât produsul nu a fost deschis și utilizat.
Pentru detalii, consultă Politica de retur.
Î: Cine suportă costul returului?
R: Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
Î: În cât timp primesc banii înapoi?
R: Rambursarea se face în termen de până la 14 zile de la recepționarea și verificarea produsului returnat. Plata se face prin aceeași metodă utilizată la achiziție.
Î: Ce fac dacă primesc un colet rupt/stricat/gol?
R: Nu accepta coletul dacă observi deteriorări. Solicită curierului întocmirea unui proces verbal și contactează-ne ulterior pe email sau WhatsApp, cu fotografii.
3. Produse și siguranță
Î: Cum verific termenul de valabilitate al produselor?
R: Produsele cosmetice au pe ambalaj simbolul borcănașului deschis (ex: 6M, 12M, 24M), care indică perioada de utilizare în siguranță după deschidere.
Î: Produsele sunt originale?
R: Da. Hayky Beauty este brandul oficial, iar toate produsele sunt originale și depozitate în condiții corespunzătoare.
Î: Cum trebuie depozitate produsele cosmetice?
R: Produsele trebuie păstrate în locuri uscate, ferite de lumina directă a soarelui și de temperaturi extreme. Evită lăsarea produsului deschis perioade lungi.
Î: Ce fac dacă produsul are un miros sau o culoare suspectă?
R: Recomandăm întreruperea utilizării și eliminarea produsului pentru a evita eventuale reacții adverse.
Î: Unde sunt fabricate produsele?
R: Produsele noastre sunt fabricate în PRC, în parteneriat cu unități de producție certificate internațional, care respectă standarde stricte de calitate și siguranță în industria cosmetică și sunt verificate suplimentar în România.
4. Suport și contact
Î: Cum pot lua legătura cu voi?
R: Ne poți contacta prin:
📧 Email: haykybeauty@yahoo.com
📍 Adresă sediu: Hayky Make-up SRL